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CRM管理系统是什么,客户管理系统主要工作内容有哪些

2017-10-18 10:15:19      点击:
CRM客户管理系统是以客户管理为中心,利用现代信息技术,、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

  客户关系管理系统的主要工作是:

  1.帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录,并通过分析辨别哪些客户是有价值的,以及这些客户的特征等;

  2.实现自动化管理,动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单,记录客户意见;

  3.通过自动的电子渠道,如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。

  CRM系统的宗旨是:“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
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